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——记区四届人大代表曾玉泉

这天是周四，岳阳街道平安中心接待日一如往常开放，来自人乐居委会的区人大代表曾玉泉是接待人。 　　来访的是一位60岁左右的男子，因不满有关部门对其儿子的特别照顾而上访。据了解，这位居民曾采取过过激的行为来达到自己所要求的目的，但因他的要求并不符合有关政策的规定，结果并没有如他所愿。于是他便计划将采取更加过激的行为。曾玉泉认真地听他倾诉，经过2个半小时的沟通和了解，她从另一面感受到了作为一位父亲的不幸和无奈，并从情感上对这位父亲给予安慰和同情。这位居民非常感激曾玉泉对他的安慰和关心，并在访问单上写下“小曾是百姓的贴心人”。最后这位居民放弃了自己不符合政策的要求和计划执行的过激行为。

　　许多人佩服这位曾代表的沟通能力，当问道“秘诀”为何时，她淡淡一笑，“推己及人，真正设身处地去想，你才会感同身受。”

处处留心 事事关心

　　在人乐居委会工作多年的曾玉泉，于2011年底当选为区人大代表。对曾玉泉来说，其实一直以来她都在做“代表”，“我特别喜欢帮助别人，时常在小区里转悠，看看居民有没有什么需要我帮助的地方。”

　　尽管上次的那名中年男子最终被劝服了，曾玉泉却始终放心不下，更决定亲自去他的家中走一趟。而且这名男子就是自己选区的居民时，她的心情变得更加迫切了。

　　走进这户居民家，曾玉泉立刻被屋内弥漫出的浓浓爱意而感染了。狭小的居室内，到处挂满了一家人和睦的相片，以及孩子幼儿时期的艺术照。这位居民家有一子，虽然年近三十，智力却止步于幼童时期。“原先收留他们的阳光之家，因其病情有袭击性而拒绝继续照顾他。”无奈之下，老父亲只能送儿子到民营的福利院，希望街道能够从经济上给予扶持。

　　“其实，当我从一个慈父爱子的角度来看待这件事时，我就与他有了共鸣。”原来，这位老父亲心中深深觉得社会对他不公平，因为他有一个残障的孩子，他承担着正常家庭所不能想象的痛苦。“夫妻俩的退休工资养活一家三口绰绰有余，他们并不缺钱，缺的只是来自外界的关爱。”曾玉泉代表经多次上门恳谈，细心疏导，最终融化了这位父亲对社会的不满，让他感受到社会对他们的关爱。同时，她还积极与居委会沟通，叮嘱加强平时对该家庭的关心。

在调解中明白“代表”涵义

　　三岁的佳佳刚下托儿所，跑出大门见着正在门口等候的曾玉泉，就迫不及待地笑着跳着扑过去给了她一个大大的拥抱。“在幼儿园开不开心？”“开心！”这位佳佳，是曾玉泉走访社区时偶然结识的一个小“朋友”。

　　佳佳所在的家庭有些特殊，他的爷爷奶奶和父母都不会说话。生活在无声环境里，声带健全的佳佳根本就不知道如何开口，当曾玉泉企图与他沟通时，他发出的也只是几个单一音节，他根本不会翘舌。

　　曾玉泉为此心里十分着急，而就在此时，佳佳的外婆不远千里从江西赶到了上海，以“为了佳佳有一个更健康的生活环境”为由，想要将他带走。可是，已经在一起生活了两年多的爷爷奶奶，哪里愿意放手？

　　曾玉泉眼见这样“两头扯”的情景，她想到不如让孩子去上幼儿园。然而，当时的佳佳只有两岁半，还没有达到可以上幼儿园的年纪，遭到了拒绝的答复。那该怎么办呢？

　　这天，曾玉泉带着佳佳的外婆和爷爷奶奶，到位于景德路上的一家托儿所走了一趟。“托儿所可以接受年纪比较小的孩子，这里的生活、教育环境都很不错，也能让孩子提早独立。”三位老人见状动了心，决定将佳佳送进托儿所试一段时间。

　　如今，佳佳已经完全适应了托儿所的生活，每天与小朋友在一起，像正常人一样学说话，学知识，过得充实、快乐。

　　曾玉泉感慨，代表的作用太广泛，她想做的太多，能力却太小，“不过，每当自己成功解决了居民的烦恼，我都感到一种踏实的快乐。我才觉得，自己真正在做一名人大代表。”

将“沟通”不断发扬

　　两年来，曾玉泉在代表工作中收获累累。由于所处的人乐小区是全区第一个规范小区，选民多、诉求多。在一次次调解中，她与居民建立起了一条不寻常的感情纽带，“调解的基础，就要先建立感情，然后你才能感同身受。”曾玉泉说，体味别人的喜怒哀乐，似乎也陪着他人走了一路，“这才明白，深入基层的必要性、重要性。”

　　如今，曾玉泉还走进了岳阳街道“睦邻聊吧”，成为一名“聊客”。面向更多的群众，这个平台是一个面对面的沟通桥梁。“在倾诉中了解民意，在聊天中传输正能量。”曾玉泉的这颗心，始终牵挂着居民跳动着。
 

责任编辑：区人大